Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 1.11.2007 alkaen (päivitetty 25.5.2022) alkaen.

Verkkokauppa

Ullanunelma on perustettu huhtikuussa 2006, marraskuussa 2007 Ullanunelma Oy alkoi toimimaan verkkokauppana.

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Ullanunelma Oy, y-tunnus 2268462-6. Emme toimita lähetyksiä postilokeroihin emmekä Poste Restante -osoitteisiin.
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.ullanunelma.fi ostoskorin kautta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Joskus tilausvahvistus saattaa jäädä tulematta, jos sähköpostissasi on hyvät roskapostisuodattimet tai sähköposti on täynnä.

Verkkokaupan minimitilausarvo on 10,00 euroa.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Paytrail

• ‍Pankkimaksut: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki
• ‍Korttimaksaminen: Visa, Mastercard ja American Express
• ‍Mobiilimaksut: MobilePay, Pivo, Siirto & Apple Pay

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot

Klarna

Maksa myöhemmin.

Tee tilaus tänään ja maksa tuote vasta, kun olet vastaanottanut sen ja tehnyt lopullisen ostopäätöksen.

Klarnalla saat 30 päivää kulutonta ja korotonta maksuaikaa. Maksuaika alkaa tilauksen lähettämisestä. Tämä tarkoittaa, että vastaanotat tuotteen ennen kuin sinun tarvitsee maksaa sitä. Voit myös kaikessa rauhassa kokeilla tuotetta ennen ostopäätöksen tekoa. Mikäli jostain syystä haluat palauttaa tuotteen sinun ei tarvitse odotella rahojen palautumista tilillesi.

Lasku lähetetään tilauksesi mukana. Se ilmestyy myös Klarna-sovellukseen, jossa saat muistutuksia eräpäivästä ja maksat laskusi helposti. Mikäli haluat, voit myös torkuttaa maksusi, eli siirtää laskusi eräpäivää. Tästä palvelusta perimme pienen maksun.

Pilko maksu eriin.

Klarnalla voit tehdä tilauksen nyt ja pilkkoa maksut jopa 36 kuukauden ajalle. Klarnan sovelluksessa hallitset maksujasi ja eräpäiviäsi.

Klarnan erämaksu ei vaadi monimutkaista rekisteröintiä tai erillistä luottohakemusta. Teemme luottopäätöksen heti kassalla syöttämiesi tietojen perusteella. Mikäli sinulle myönnetään mahdollisuus erämaksuun voit valita sinulle sopivimman erämaksusuunnitelman, jonka ehdot ja kulut esitetään sinulle heti kassalla. Erämaksuillamme on aina kiinteät eräpäivät.Klarna-sovelluksessa näet aina seuraavan eräpäiväsi ja saat muistutuksia näist

Ennakkomaksu tilisiirtona

Postitamme tuotteet kun maksusuoritus näkyy tilillämme. Emme toimita tuotteita postiennakolla.
Maksusuoritukset osoitetaan tilille FI5510573000221733 BIC/SWIFT: NDEAFIHH
Ullanunelma Oy, tilausvahvistuksen tietojen mukaisesti.

Käsittelemme tilauksen kaupan aukioloaikaan kun maksu on suoritettu. Jos maksuna on tilisiirto ennakkomaksuna, pidämme varausta 5 arkipäivää jonka jälkeen tilaus raukeaa jos maksu on suorittamatta.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat parhaiten yhteyttä lähettämällä sähköpostia info@ullanunelma.fi.

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimituskulut näkyvät valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan.
Postitamme tilauksia ma-to. Jos maksutavaksi on valittu ennakkomaksu, lähtee tilaus postitukseen kun tilauksen maksu näkyy tilillämme, tähän menee 1-3 arkipäivää pankista riippuen.

Toimitamme tilaukset Matkahuollon toimituksina. Tarjoamme asiakkaillemme seuraavat toimitustavat:

Matkahuollon Lähipaketti- alkaen 5,90 eur
Paketti kuljetetaan vastaanottajan osoitetta lähimpään tai lähettäjän valitsemaan pakettipisteeseen 1-3 arkivuorokauden kuluessa.

Matkahuollon jakopaketti- 8,90 eur
Paketti kuljetetaan pääsääntöisesti 1-3 arkivuorokauden kuluessa ja jaetaan vastaanottajalle määränpäähän.

Kotiinkuljetus - 8,90 eur
Paketti toimitetaan kotiovellesi 1-2 arkipäivän kuluessa paketin lähettämisestä. Tilauksen yhteydessä on tärkeää ilmoittaa puhelinnumero, jotta postista voidaan soittaa ja sopia paketin vastaanottoaika. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, vastaanottajalle lähetetään yhteydenottopyyntöviesti. Paketit jaetaan vastaanottajan osoitteeseen sisälle asti, ulko-oven välittömään läheisyyteen. Suuremmissa kaupungeissa jakelu on mahdollinen arkisin klo 21 asti. Muilla alueilla lähetykset jaetaan perille klo 14 tai 17 mennessä. Palveluun kuuluu yksi jakeluyritys. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta osoitteesta, vastaanottajalle jaetaan yhteydenottopyyntökortti.

Toimitusaika

Verkkomaksujen kautta sekä Klarnan laskulla ja osamaksulla maksetut tilaukset postitetaan saman päivän aikana jos tilaus on tehty klo: 12.00
mennessä. Klo 12.00 jälkeen tehdyt tilaukset postitetaan seuraavana arkipäivänä. Ennakkomaksulla maksetut tilaukset postitetaan 1-3
arkipäivän sisällä laskun maksamisesta pankkiyhteyksistä riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Asiakkaalla on 14 päivän palautusoikeus. Peruuttamisen määräaika

päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on

vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen

vastaanottohetkestä. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa

olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Jos haluat palauttaa tuotteen, ole yhteydessä Ullanunelma Oy:n

asiakaspalveluun info@ullanunelma.fi ja tarkista palautusoikeutesi.

Tuote/tuotteet tulee pakata erittäin hyvin, jotta ne eivät rikkoudu palautuksessa - mikäli näin käy, vastuu siirtyy asiakkaalle.
Ale-tuotteilla ja elintarvikkeiksi luokiteltavila tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Veloitamme asiakkaalta asiakaspalautuksen lähetyksestä meille koituneet palautuskulut 5,90 €.

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan asiakkaan tilille 8-14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.
Saatuasi asiakaspalvelustamme vahvistuksen palautukselle, liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
- asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
- pankkitilinumerosi
- sekä kopio Ullanunelman tilausvahvistuksesta tai alkuperäinen kuitti

Jos palautat Matkahuollon kautta tilatun paketin, palautusnumero on:
9520575
Palautusosoite:
Ullanunelma Oy
Kauppakatu 23
87100 Kajaani

Kakkukuva

Huom.! Tulostettavat kakkukuvat tilataan verkkokaupan kautta, kuva liitetään ostoskoriin lisäämisen yhteydessä. Jos kuva ei ole liittynyt tilaukseen, lähetämme vuorokauden sisällä asiakkaalle sähköpostia. Jos emme saa asiakasta kiinni sähköpostilla emmekä puhelimitse, jolloin emme voi lähettää kakkukuvaa ilman kuvaa, palautamme tuotteen hinnan asiakkaalle takaisin. Jos kuva lähetetään liian myöhään meille, jolloin tilaus ei välttämättä ehdi asiakkaalle tarpeeksi ajoissa, on käyttämättä jäänyt kakkukuva asiakkaan omalla vastuulla emmekä palauta tuotteen hintaa takaisin.

Lunastamaton paketti

Noutamatta jääneestä ja meille palautuneesta paketista joudumme veloittamaan tilauksen postitus-ja palautuskulut, yhteensä 9,90 €. Jos tilaus on jo maksettu, on asiakkaan vastuulla ilmoittaa meille tilinumeronsa IBAN-muodossa rahojen palautusta varten.
Jos toimitus kestää yli viikon (normaali toimitusaika on 1-2 arkipäivää verkkomaksuilla ja laskulla tilattaessa), ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme jotta voimme selvittää paketin sijainnin ennen takaisin palautumista.

Noutamatta jäänyt ja meille palautunut paketti voidaan toimittaa uudelleen asiasta sovittaessa. Tällöin asiakkaan on maksettava uudet postimaksut.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen info@ullanunelma.fi , puhelimitse p. 044 242 1617 tai postitse:
Ullanunelma Oy
Kauppakatu 23
87100 Kajaani

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.
Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Ullanunelma.fi käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Ullanunelma.fi sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.

Rekisteri- ja tietosuojaseloste