Toimitusehdot

Voimassa 1.11.2007 alkaen (päivitetty 1.7.2014)

Ullanunelman historiaa

Ullanunelma on perustettu huhtikuussa 2006, marraskuussa 2007 Ullanunelma Oy alkoi toimimaan verkkokauppana.

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Ullanunelma Oy, y-tunnus 2268462-6. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Emme toimita lähetyksiä postilokeroihin emmekä Poste Restante -osoitteisiin.

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.ullanunelma.fi ostoskorin kautta. Tuotteita voi tilata myös soittamalla p. 050- 557 3057, vastaamme puheluihin klo: 9.00- 15.00 välisenä aikana.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Joskus tilausvahvistus saattaa jäädä tulematta, jos sähköpostissasi on hyvät roskapostisuodattimet tai sähköposti on täynnä.

Verkkokaupan minimitilausarvo on 10,00 euroa.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:
- viitenumeron
- pankkitilinumeromme
- laskun loppusumman
Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, S-tili, Säästöpankit, Handelsbanken, Ålandsbanken sekä luottokortit. Maksaminen tapahtuu Suomen Verkkomaksut Oy:n sivuston kautta. Maksutapana on myös tilisiirto ennakkomaksuna.

Maksut Luottokunnan kautta

Mikäli haluat maksaa Luottokunnan maksutapojen kautta, Ullanunelma Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden Markkinojana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Ullanunelma Oy vastaa siis tuotteen markkinoinnista, toimituksesta sekä mahdollisten reklamaatioiden hoitamisesta. Voit tarpeen vaatiessa osoittaa reklamaation myös Paytraille.

Paytrail toimii Luottokunnan kautta tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrailin välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Paytrail on myös maksun saaja.

Paytrail
y-tunnus: 2122839-7
Ylistönmäentie 26
40500 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 0207 181830

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja  rahoituspalvelun toteuttaa Paytrail (2122839-7)  yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Ennakkomaksu

Postitamme tuotteet kun maksusuoritus näkyy tilillämme. Emme toimita tuotteita postiennakolla.
Maksusuoritukset osoitetaan tilille FI5510573000221733 BIC/SWIFT: NDEAFIHH
Ullanunelma Oy, tilausvahvistuksen tietojen mukaisesti.

Käsittelemme tilauksen kaupan aukioloaikaan kun maksu on suoritettu. Jos maksuna on tilisiirto ennakkomaksuna, pidämme varausta 5 arkipäivää jonka jälkeen tilaus raukeaa jos maksu on suorittamatta.

Lasku

Maksuaika on 14 päivää. Mikäli maksat koko kauppahinnan edellä mainitun ajan kuluessa, ei tilisopimusta synny. Maksumuistutuksesta veloitetaan voimassa olevan lainsäädännön mukainen muistutusmaksu, alkaen 5 € sekä kulloinkin voimassa olevan korkolain mukainen viivästyskorko (viitekorko lisättynä 7% lisäkorolla). Luottotiedot tarkistetaan ennen luoton myöntämistä ja toimitus suoritetaan ainoastaan luotonottajan väestörekisteriin ilmoitettuun osoitteeseen.  Laskua  koskeviin tiedusteluihin vastaa Klarna.

Osamaksu

Osamaksun tiliehdot voit lukea myös täältä (pdf-tiedosto). Ostoprosessin aikana voit valita sopivimman maksuaikataulun. Osamaksu- ja lasku asioissa voit olla yhteydessä Klarnaan.

Tili

Voit maksaa myös käyttäen Klarna-tiliä. Maksa vähintään 8,95 euroa / kk tai 1/24 kokonaissummasta. Kaikki ostosi kerätään samalle tilille ja laskulle. Yhdet laskutuskulut 3 euroa riippumatta tilausten määrästä. Voit milloin tahansa maksaa koko summan kerralla jos haluat. Lue täydelliset Klarna-tiliehdot täältä. Klarna tiliasioissa voit olla yhteydessä Klarnaan.

Toimitusaika

Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Verkkomaksujen kautta sekä Klarnan laskulla ja osamaksulla maksetut tilaukset postitetaan saman päivän aikana jos tilaus on tehty klo: 14.30 mennessä. Klo 14.30 jälkeen tehdyt tilaukset postitetaan seuraavana arkipäivänä. Ennakkomaksulla maksetut tilaukset postitetaan  1-3 arkipäivän sisällä  laskun maksamisesta pankkiyhteyksistä riippuen.

Matkahuollon toimitustapojen ensimmäinen pakettien haku päivittäin on klo:11.00 ja toisen kerran postin ja matkahuollon paketit haetaan klo:15.00.

Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan www.ullanunelma.fi etusivun Uutisia-sivulla.

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimituskulut näkyvät valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan.
Postitamme tilauksia jokaisena arkipäivänä. Jos maksutavaksi on valittu verkkomaksut tai klarna-lasku, lähtee tilaus saman päivän aikana postiin, jos se on tehty ennen klo:14.30. Jos maksutavaksi on valittu ennakkomaksu, lähtee tilaus postitukseen kun tilauksen maksu näkyy tilillämme, tähän menee 1-3 arkipäivää pankista riippuen.

Toimitamme tilaukset Postin ja Matkahuollon toimituksina. Tarjoamme asiakkaillemme seuraavat toimitustavat:

Matkahuollon Lähipaketti- alkaen 4,90 eur

Paketti kuljetetaan vastaanottajan osoitetta lähimpään tai lähettäjän valitsemaan pakettipisteeseen 1-3 arkivuorokauden kuluessa.

Matkahuollon jakopaketti- 9,90 eur

Paketti kuljetetaan pääsääntöisesti 1-3 arkivuorokauden kuluessa ja jaetaan vastaanottajalle määränpäähän.

Postipaketti - alkaen 4,90 eur
Nouto lähimmästä postitoimipisteestä 1-2 arkipäivän toimitusajalla paketin lähettämisestä.Saat ilmoituksen tekstiviestitse paketin saapumisesta postitoimipaikkaasi. Voit myös hakea paketin postista lähetystunnuksella ilman saapumisilmoitusta. Lähetystunnuksen saat tilausvahvistuksen mukana sähköpostitse.

Kirje – 2,90 eur
Kakkukuvat, lahjapussit ym. ohuet alle 3 cm:n pakkaukset tulevat kirjeenä kotilaatikkoon.

Kotiinkuljetus - 9,90 eur
Paketti toimitetaan kotiovellesi 1-2 arkipäivän kuluessa paketin lähettämisestä. Tilauksen yhteydessä on tärkeää ilmoittaa puhelinnumero, jotta postista voidaan soittaa ja sopia paketin vastaanottoaika. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, vastaanottajalle lähetetään yhteydenottopyyntöviesti. Paketit jaetaan vastaanottajan osoitteeseen sisälle asti, ulko-oven välittömään läheisyyteen. Suuremmissa kaupungeissa jakelu on mahdollinen arkisin klo 21 asti. Muilla alueilla lähetykset jaetaan perille klo 14 tai 17 mennessä. Palveluun kuuluu yksi jakeluyritys. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta osoitteesta, vastaanottajalle jaetaan yhteydenottopyyntökortti.

SmartPOST - 4,90 eur
Hae pakettisi ilman jonotusta lähimmästä SmartPOST-automaatista silloin, kun sinulle sopii. Saat tekstiviestillä tiedon, kun paketti on noudettavissa. Katso SmartPOST-automaattien sijainnit täältä.

Nouto verkkokaupasta – 0,00 eur
Voit noutaa pakettisi myös ilman toimituskuluja Kajaanin verkkokaupasta. Osoite on:
Ullanunelma Oy
Kauppakatu 23
87100 Kajaani

Olemme arkisin paikalla klo: 10.00- 17.00 ja lauantaina klo:10.00-15.00.

Toimitamme tilaukset pakettina tai kirjeenä, vain pakettia voi seurata lähetystunnuksella.

Palautusehdot

Asiakkaalla on 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Jos haluat palauttaa tuotteen, ole yhteydessä Ullanunelma Oy:n asiakaspalveluun klo 9.00 - 15.00 arkipäivisin ja tarkista palautusoikeutesi.

Tilauksen palautuskulut ovat 3,90 €, myös noutamattomasta paketista joudumme veloittamaan palautuskulut 3,90 €.

Palautusoikeus ei koske elintarvikkeiksi luokiteltuja tuotteita joita ovat mm. sprayt, väriaineet, kuorrutteet, syötävät kakunkoristeet ja kakkukuvat.


Huom.! Tulostettavat kakkukuvat tilataan verkkokaupan kautta, kuva liitetään ostoskoriin lisäämisen yhteydessä. Jos kuva ei ole liittynyt tilaukseen, lähetämme vuorokauden sisällä asiakkaalle sähköpostia.
Jos emme saa asiakasta kiinni sähköpostilla emmekä puhelimitse, jolloin emme voi lähettää kakkukuvaa ilman kuvaa, palautamme tuotteen hinnan asiakkaalle takaisin.

Jos kuva lähetetään liian myöhään meille, jolloin tilaus ei välttämättä ehdi asiakkaalle tarpeeksi ajoissa, on käyttämättä jäänyt kakkukuva asiakkaan omalla vastuulla emmekä palauta tuotteen hintaa takaisin.

Saatuasi asiakaspalvelustamme vahvistuksen palautukselle, liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
- asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
- pankkitilinumerosi
- sekä kopio Ullanunelman tilausvahvistuksesta tai alkuperäinen kuitti

Jos palautat Matkahuollon kautta tilatun paketin, palautusnumero on:
9520575

Palautusosoite:
Ullanunelma Oy
Kauppakatu 23
87100 Kajaani

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan asiakkaan tilille 8-14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

HUOM.!

Noutamatta jääneestä ja meille palautuneesta paketista joudumme veloittamaan tilauksen postitus-ja palautuskulut, yhteensä 4,90 €. Jos tilaus on jo maksettu, on asiakkaan vastuulla ilmoittaa meille tilinumeronsa IBAN-muodossa rahojen palautusta varten.

Mikäli toimitus palautuu esim. saapumisilmoituksen puuttumisen takia, vastuu siirtyy Posti Oy:lle.
Jos toimitus kestää yli viikon (normaali toimitusaika on 1-2 arkipäivää verkkomaksuilla ja laskulla tilattaessa), ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme jotta voimme selvittää paketin sijainnin ennen takaisin palautumista.

Noutamatta jäänyt ja meille palautunut paketti voidaan toimittaa uudelleen asiasta sovittaessa. Tällöin asiakkaan on maksettava uudet postimaksut.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen info@ullanunelma.fi , puhelimitse p. 050- 557 3057 tai postitse:
Ullanunelma Oy
Kauppakatu 23
87100 Kajaani

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.
Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.  

Ullanunelma.fi käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Ullanunelma.fi sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.

Rekisteriseloste

Rekisterin pitäjä
Ullanunelma Oy
Kauppakatu 23
87100 Kajaani
Y 2268462-6
ALV rek.

Rekisteriasioita hoitavat henkilöt:
Ullanunelma/henkilökunta
p.suomen kieli 050- 557 3057
p. ruotsin kieli 050- 560 9809
e-mail: info@ ullanunelma.fi

Rekisterin nimi
Ullanunelma Oy verkkokaupan asiakasrekisteri

Rekisterin käyttötarkoitus
Ullanunelman asiakasrekisteriä ylläpidetään asiakkaiden tilausten käsittelyyn ja arkistoimiseen sekä asiakkuuksien hoitamiseen. Tietoja voidaan käyttää verkkopalveluihin liittyvissä tarkoituksissa markkinointiin ja toiminnan kehittämiseen. Henkilötietoja käsitellään henkilötietolain sallimissa ja edellyttämissä rajoissa. Ullanunelma Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta rekisteritietoja eteenpäin eikä käytä niitä markkinointiin ilman asiakkaan hyväksyntää.

Rekisterin sisältämät tiedot
Henkilörekisteri sisältää seuraavia tietoja:
- Asiakkaan etu- ja sukunimi
- Postiosoite
- Sähköpostiosoite
- Puhelinnumero
- Tilaustedot
- Asiakkaan suostumus uutiskirjeen vastaanottamiseen

Rekisterin suojaus
Rekisteritietoihin pääsevät ainoastaan Ullanunelman välttämättömät henkilökuntaan kuuluvat henkilöt. Rekisterin käyttäjiä sitoo vaitiolovelvollisuus.

Rekisterin tietojen luovutus
Rekisterin tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille pyytämättä siitä asiakkaan suostumusta.